Når laveste pris ikke betyr laveste totalkostnad
Historien om kunder som fant svært rimelige møbler, men oppdaget at den totale kostnaden ved handelen var langt høyere enn den først så ut.
Et attraktivt tilbud
En gruppe av kundene våre planla å kjøpe en svært stor mengde møbler til prosjektet sitt. De fant en butikk med meget attraktive priser. Ved en så stor ordre har selv små prisforskjeller per produkt stor betydning, og tilbudet fanget derfor raskt interessen deres.
I utgangspunktet virket prosessen enkel: velge produkter, betale og organisere transport til Island. Først i samtalene med butikken ble det klart at den vanskeligste delen ville begynne etter at ordren var lagt inn.
Vilkår som endret regnestykket
Butikken var ikke forberedt på vanlig service til utenlandske kunder. Kundene fikk beskjed om å kjøpe varene med polsk mva. og deretter fly tilbake til Polen med dokumentene for å signere papirene for refusjon personlig. Refusjonen skulle i tillegg reduseres med operatørens provisjon.
Muligheten til å få tilbake deler av mva.-en hørtes bra ut, men hele kostnaden måtte regnes inn: en ny flyreise, hotell, lokal transport, tidsbruk og daglige utgifter. Da alt ble lagt sammen, kunne den andre reisen koste mer enn den reelle gevinsten ved refusjonen.
Butikken tilbød heller ingen ekstra rabatt, ingen lengre lagring og krevde henting eller levering i Polen innen sju dager. For en stor ordre som skulle samordnes med varer fra andre leverandører, var denne fristen svært vanskelig.
Det billigste produktet er ikke alltid den billigste handelen
Prisene var gode, men servicemodellen overførte flere skjulte kostnader og forpliktelser til kundene. Da vi la til ekstraturen, provisjon på mva.-refusjonen, manglende rabatt, manglende lagring og risiko for ekstra håndtering, ble prisfordelen raskt mindre.
Dette var et tydelig eksempel på at internasjonale kjøp ikke bare bør sammenlignes ut fra fakturaprisen. Skattebehandling, logistikk, lagringstid, dokumentasjon og muligheten til å samle ordre er like viktig.
En løsning gjennom en betrodd partner
Vi fant en løsning som var i tråd med handels- og skattereglene. Kjøpet ble organisert med støtte fra et betrodd partnerfirma som kunne gjennomføre transaksjonen korrekt, ta imot varene og inkludere dem i den videre eksportprosessen.
Dermed kunne møblene hentes innen fristen uten at kundene måtte reise til Polen på nytt. Varene ble lagret trygt mens de ventet på resten av bestillingen og en samlet forsendelse.
Vi bruker en lignende modell når en leverandør har begrenset mulighet til å håndtere eksport direkte. Da omgår vi ikke regler. Handelen organiseres gjennom en aktør som lovlig og korrekt kan håndtere kjøp, dokumentasjon, lagring og videre eksport.
Resultatet
Kundene beholdt tilgangen til attraktive priser, men unngikk en ekstra reise, unødvendige kostnader og presset fra en sju dagers frist.
Varene ble lagret og senere sendt sammen med de øvrige innkjøpene. Prosessen ble enklere, mer forutsigbar og tryggere for kunden.
Hva vi lærte
Det viktigste spørsmålet ved store internasjonale kjøp er ikke bare hvor produktet er billigst. Et bedre spørsmål er hva hele reisen fra bestilling til levering på Island vil koste.
Produktprisen er bare én del. Mva, lagring, hentefrister, transport, dokumenter og koordinering mellom leverandører kan avgjøre sluttresultatet.
Derfor analyserer vi ikke bare tilbudet, men hele gjennomføringsmodellen før kunden bestemmer seg. Da kan kunden ta en beslutning basert på den reelle totalkostnaden.