Tveir sentímetrar sem stöðvuðu uppsetningu eldhúss

Eldhúsið var þegar komið til Íslands

Á sama tíma og ég aðstoðaði í máli Jóns vann ég að annarri kvörtun vegna eldhúss frá sama stúdíói.

Viðskiptavinurinn var Guðmundur. Eldhúsið var komið til Íslands og reyndur íslenskur smiður sá um uppsetninguna. Verkið gekk eðlilega þar til kom í ljós að ekki var hægt að setja eina þekjuplötu upp þar sem hún rakst á vaskinn í steinborðplötunni.

Stúdíóið hélt því fram að vandamálið hefði orðið við uppsetningu og að smiðurinn ætti að byrja upp á nýtt.

Í stað þess að rífast þurfti að skilja hönnunina

Málið dróst á langinn í marga mánuði. Endurteknar umræður skiluðu ekki lausn þar sem hver aðili horfði á vandann frá sínu sjónarhorni.

Ég aflaði því allrar hönnunargagnanna og kynnti mér hvernig þessi gerð eldhúss á að vera hönnuð. Í einni heimsókn bað ég starfsfólk stúdíósins að útskýra hve mikið rými þyrfti að skilja eftir við steinvask vegna festinga.

Svarið var skýrt: fjórir sentímetrar.

Við fórum aftur yfir teikninguna. Þar sem fjórir sentímetrar áttu að vera höfðu aðeins tveir verið teiknaðir.

Ég spurði því hvort enn væri hægt að halda því fram að vandamálið væri eingöngu vegna uppsetningarinnar.

Tveir sentímetrar breyttu samtalinu

Í fyrsta sinn færðist umræðan frá almennum skoðunum yfir í eitt nákvæmt mál í skjölunum.

Annar eigandi stúdíósins samþykkti að hönnunin þyrfti leiðréttingu. Hinn var enn efins og hélt áfram að ræða uppsetninguna. Að lokum varð niðurstaða innri umræðu þeirra að framleiða þyrfti nýjan hlut.

Eftir tvær vikur til viðbótar án framfara hófum við formlegt lagalegt ferli. Stúdíóið bauð þá að framleiða nýja borðplötu og bað um aðstoð við flutning hennar til Íslands.

Nýja borðplatan komst til Íslands með samvinnu

Framleiðsla nýja hlutarins leysti ekki allan vandann. Steinborðplata er þung, viðkvæm og dýr í flutningi.

Með hjálp eins af viðskiptavinum okkar tókst að sameina sendinguna annarri flutningsferð til Íslands. Þannig var hægt að forðast óhóflegan kostnað og koma nýja hlutnum örugglega á áfangastað.

Hægt var að ljúka eldhúsinu og málið fékk jákvæða niðurstöðu.

Fyrri fundur sem ég hafði ekki tengt við málið

Síðar fékk ég tækifæri til að ræða beint við Guðmund. Þá áttuðum við okkur á að við höfðum þegar hist hjá fyrirtæki mínu, Ambit.

Við innganginn höfðum við rætt um pallborð. Guðmundur keypti hjá okkur pallborð og önnur efni sem voru send til Íslands ásamt eldhúsinu.

Í samtalinu þakkaði hann mér fyrir aðstoðina og sagði að fyrirtækið þar sem hann keypti pallborðin hefði veitt honum bestu reynsluna af innkaupum sínum í Póllandi.

Það var mér sérstaklega mikilvægt þar sem þessi umsögn kom ekki vegna þess að kvörtunin hafði verið leyst. Þetta var sjálfstætt mat hans á fyrra innkaupaferli.

Helsti lærdómurinn

Vandamálið leystist ekki með háværari rökum. Lausnin kom þegar við færðum alla umræðuna niður í eina nákvæma spurningu og tvo sentímetra á teikningunni.

Guðmundur gat lokið uppsetningunni, stúdíóið lagaði vöruna og ég fékk reynslu sem nýttist síðar í öðrum kvörtunarmálum.

Góð þjónusta eftir kaup hefst oft á því að skilja af þolinmæði smáatriðið sem allir aðrir hafa farið fram hjá.